服务企业工作总结服务管家（服务企业工作总结——提供管家式服务的秘诀）

服务企业工作总结——提供管家式服务的秘诀

作为企业服务人员，在服务中扮演着服务管家的角色，能否给客户留下深刻的印象并赢得客户的信任体现了服务水平的高低。在我工作的几年里，我总结出一些提供管家式服务的秘诀和技巧，现在跟大家分享一下。

第一部分： 快速了解客户需求

在企业服务中，了解客户需求、做好客户满意度调查是非常重要的，这需要服务人员的耐心、细致、敏锐观察力和思维的敏捷性。在快速了解客户需求方面，以下几点是值得推荐的做法：

Tip 1 ： 充分了解所服务的公司

企业服务工作中，充分了解所服务的公司，掌握公司的历史、产品与服务、发展方向、竞争对手等情况，能够帮助服务人员更快地把握客户需求点。在服务中，主动与客户探讨公司的发展方向、目标、策略等问题，让客户感受到服务人员并不是简单的“工具人”，而是具备较高专业素养和企业素养的服务型人才。

Tip 2 ： 问卷调查法加以利用

服务人员经常使用问卷调查法了解客户需求。但是，如果问卷设计得好，问卷形式得当，将极大地帮助协助投票者了解客户需要的服务，并全面切实地反映出客户需求和意见。服务人员也应该根据不同的行业、企业特点，设计针对性强的问卷。

第二部分：具备扎实的专业知识

优秀的企业服务人员，无疑需要具备扎实的专业知识，这不仅对项目的提案、方案提出至关重要，同时也有利于服务人员自身在工作中的把握和自信心的提升。

Tip 3 ： 根据企业的不同需要学习

服务人员应先明确本次服务目的，其次在了解客户的情况下，帮助客户挖掘问题，再次，提出解决问题的实际措施。对于不同的行业和不同企业的业务特点，服务人员应该学习不同的专业知识，持续提升自身的服务能力。服务人员应该成为客户关于解决问题和提出建议的权威。

Tip 4 ： 合作伙伴与协同工作

服务人员还需要与其他团队积极合作，$找到合作伙伴，与所有参与方建立更密切的联系，以加速解决客户的需求可提高服务水平。比如说，与财务、IT、法务、运营等团队建立联动机制，遇到难题时，大家可以一同协作解决问题。

第三部分：主动关心客户，提供管家式服务

好的企业服务人员，不仅要在专业知识方面过硬，更重要的是要做到心态平和，保持爱心、耐心，具备“细节决定成败”的服务理念。

Tip 5 ： 主动关心客户

服务人员需要主动关心客户的感受。服务过程中，需要随时询问客户对服务的评价和意见，帮助客户解决问题，以获得更好的服务效果。此外，在服务工作中，李亚鹏还会向客户询问一些关于客户自身的事情，例如公司的文化背景，员工的福利待遇等等，了解客户内部情况，建立友善的合作关系。

Tip 6 ： 通过细节考虑客户需求

作为服务型人才，做好细节就充分体现了服务水平的高低，我们在执行服务的过程中，需要全方位考虑顾客需要提供的服务，从提供的细节方面来解决客户经营与发展当中所面临的困难。例如，定期坐下来，帮客户在他们的事业中总结、发现问题和解决方案，帮他们增强对公司发展的信心。

以上就是我总结的一些提供管家式服务的秘诀和技巧。在服务企业的道路上，我们需要紧跟时代潮流，不断学习进步，以更好的服务回报客户的信赖。