中治赛迪集团有限公司重庆赛迪工程咨询有限司（中治赛迪集团重庆赛迪工程咨询 从“技术为王”走向“用户为

技术驱动不等于用户导向，这一观点越来越受到了企业界重视。随着信息化和数字化发展的推进，中治赛迪集团重庆赛迪工程咨询有限司也逐渐转变思路，从“技术为王”走向“用户为尊”。以下是我们的调研结果和经验分享。

第一步：精准理解用户需求

企业要从根本上转变，首先要搞清楚自己的客户在想什么、需要什么。我们从几个方面入手，进行了深入的用户调研。首先是市场研究，对于市场领域每一款产品的定位、侧重方向进行调查。其次，采用了大数据技术，挖掘用户在不同场合、不同时间、不同心态下的消费行为，并以此为基础建立用户画像。最后我们重视客户反馈，有效利用客户电话、邮件、信息、社交网络等多渠道方式，了解客户对于我们的服务质量和服务态度的满意度。

第二步：优化服务质量

这一步略显浅显，但非常关键。因为企业需要保证产品的品质与服务的质量，而这样的要求不单单是一次或两次的“一时性”改变，需要我们制定起码长期三至五年的质量保证计划。这其中首要的包括制定质量目标责任制，需要对每个产品制定质量计划，并分解至每个操作环节。建立安全、可靠、严谨的质量管理体系，将质量管理融入企业文化，是取得可观效果的关键。然后是消费者教育，反饲客户的合理意见，解决客户使用产品的疑惑和问题。最后是企业自我检测，找出质量漏洞并透明化反馈，以实现循环反馈。

第三步：主动解决客户痛点

如果能够主动解决客户在产品使用过程中遇到的疑问或问题，将大大增加user retention，即使我们不能完全消除痛点，也必须通过更有针对性的方法来缓解痛点。我们采取多种方式解决客户问题，例如，我们把网站首页增加了“NT手记”模块，专门记录了用户在我们产品使用过程中提出的问题，并由产品研发团队及时回答，解决。同时，我们也在微信公众号下开设了“赛迪说说”模块，满足移动领域的用户提出问题的渠道。在产品上也引入用户友好型的功能，简化操作流程、提高用户体验。而增加即时沟通与客户互动更是让推广营销效果更佳。 从“技术为王”走向“用户为尊”，重庆赛迪工程咨询公司的转变进行得并不容易。我们不仅仅是通过“感性认识”，还根据实践数据、用户调研等“理性思考”的方法，相信企业转变方向的第一步是——理性分析，洞察用户需求，转变为客户导向。