中国电信广西分公司总经理杨劲武（中国电信广西分公司杨劲武：打造数字化精品服务）

中国电信广西分公司杨劲武：打造数字化精品服务

中国电信广西分公司总经理杨劲武谈数字化转型

数字化转型的迫切性

随着互联网技术和人工智能技术的不断发展，各行各业都面临着数字化转型的迫切性。在通信业中，数字化转型成为了中国电信发展的关键词。而广西分公司作为中国电信集团的重要组成部分，也要在数字化转型中发挥重要作用。通过数字化技术的引入和应用，我们将以打造数字化精品服务为目标，提升客户体验，推动企业转型升级。

数字化转型的重点

数字化转型对企业的各个方面都会带来巨大的影响。在中国电信广西分公司，我们将抓住以下几个重点方向，使得企业数字化转型更加顺畅：

• 客户体验：通过大数据、 AI等数字技术的运用，深入挖掘客户需求，提升客户体验。我们会继续拓展在宽带、语音、移动业务等方面的数字化服务，加强一站式服务的实施，深耕家庭客户、政企客户、新型智慧城市等细分市场，为客户提供更加全面、管理化、智能化的数字化服务。
• 数字化基础建设：数字化转型需要强有力的技术支持。因此，我们将持续推进数字化基础设施建设，特别是通信网络、IT系统的升级，提升数字化服务支撑能力。
• 人才培育：数字化转型需要高素质的人才支撑。我们将积极落实人才战略，通过培训、引进和内部晋升等方式，建立由“一线工程师、场站主管、高端管理人才”三个层次组成的“人才生态圈”，不断提升员工的专业水平和服务意识，同时加强数字技术人才的引进和培训。

数字化转型的成果

中国电信广西分公司的数字化转型已经取得了显著成果。具体来讲，我们通过数字化技术的应用，实现了如下目标：

• 提升客户体验：引入AI技术，智能识别客户的非语言表达；增强顾客关怀，推出“春节返乡无忧”等一系列服务；深度融合智慧家庭服务，助力企业从“运营服务”到“生态闭环”的转型。
• 增强服务能力：以数据中心建设为核心，建立了广西首个大数据中心，加强了数据运营能力；推动了SDN、NFV等新型网络技术的应用，提升网络灵活性和可编程性，提高了服务质量和客户满意度。
• 提高效益质量：通过减少人工干预，推出了自服务各项产品和业务，降低了运营成本；加强数字化监控，提升运维效率和网络质量；通过“一企一策”精准施策，提高了政企客户满意度。

结语

中国电信广西分公司的数字化转型之路还有很长的路要走，但我们有信心和决心，通过不懈努力，打造数字化精品服务，推动企业转型升级，让广西人民更好地享受数字化服务，为推动广西数字经济发展贡献力量。